ANTECEDENTE

HEY reconoce que la seguridad de la información personal privada proporcionada por sus clientes y terceros merece el mayor interés y cuidado, en tal sentido y en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante LOPDP), HEY pone en conocimiento la presente política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad de Datos Personales” o la “Política”, indistintamente), que describe la manera en la que HEY tratará sus datos personales en el marco de la relación con usted para el uso de este sitio web y sus aplicativos (en adelante y de manera conjunta, el “Sitio Web”).

POLÍTICA

1.-ASPECTOS GENERALES

• HEY se encuentra constituida bajo la razón social: INPLANET S.A., identificada con RUC: 0992267453001 y domiciliada en la ciudad de Milagro, Av. Antonio Torres entre calle Colimes y Cosmopolita.
• Al registrarse en el Sitio Web usted acepta haber sido debidamente informado por HEY de las prácticas, usos y políticas que se detallan a continuación. Esta Política contiene las prácticas de privacidad del Sitio Web operado por HEY en cumplimiento de la LOPDP.
• Para efectos de esta Política, toda referencia a “nos”, “nosotros” o “nuestra”, se refiere a HEY; y cuando se refiera a “el Usuario”, “los Usuarios” o alguna variación de éstos, se entenderá a todos aquellos individuos distintos a HEY registrados como usuarios del Sitio Web.
• Esta Política no aplica a sitios web, servicios, productos o aplicaciones de terceros, incluso si pueden ser accedidos a través de nuestros servicios o viceversa.

2.- DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS DEL USUARIO

• Para prospectos del clientes y clientes:
  • Nombres y apellidos
  • Cédula de identidad.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
• Para clientes:
  • Dirección.
  • Datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria.
  • Otros solicitados o entregados con posterioridad debidamente autorizados por el cliente.

3.- INCORPORACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EL BANCO DE DATOS DE HEY Y PERIODO DE CONSERVACIÓN

• La información personal brindada por los Usuarios del Sitio Web será almacenada en los siguientes bancos de datos, según sea el caso:
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de prospectos de clientes
• Luego de este período los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán, conforme a los mecanismos, herramientas y estrategias implementados por HEY y alineados a la LOPDP.

4.- MENORES DE EDAD

• Para acceder a los servicios de HEY se requiere que el Usuario sea mayor de edad. Se precisa que la mayoría de edad dependerá de lo establecido legalmente en el país de residencia de los Usuarios.
• En el caso que HEY decida, eventualmente, dirigir algún servicio a menores de edad, se solicitará el consentimiento del padre, tutor o representante legal.
• Si un menor de edad accede al Sitio Web de HEY a través de cualquier medio, se presume que dichos accesos se han realizado con el debido consentimiento de padres, tutores o representantes legales.
• En caso de que HEY detecte o presuma que se ha registrado información de menores de edad sin la obtención del consentimiento del padre, tutor o representante, la misma será eliminada de nuestra base de datos lo más pronto posible.

OBTENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

• Todos sus datos personales consignados en este sitio son suministrados por usted mismo, haciendo uso entero de su libertad. La información aquí almacenada sólo comprende datos básicos ingresados mediante formularios de contacto, comentarios u otros similares.

5.- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

• La información del Usuario podrá ser tratada para los siguientes fines:
  • Captar posibles prospectos de clientes para comercializar los servicios ofertados por HEY.
  • Captar información de clientes que adquieren productos y servicios que comercializa HEY.
  • Garantizar la prestación de productos y servicios de calidad acorde a la Ley.
  • Atender consultas y reclamos.

6.- ¿CÓMO RECOLECTAMOS LA INFORMACIÓN?

• Con el objetivo de recibir los servicios de HEY, el Usuario proporciona la información personal a través de los siguientes mecanismos:
  • Comunicación directa (mediante llamada telefónica, correo electrónico, chat y/o cualquier otro medio de comunicación) con HEY.
  • Solicitudes de registro, información, adquisición y/o asistencia de algún producto o servicio de HEY.

7.- ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

• Con la finalidad de brindar los servicios solicitados y/o contratados por los Usuarios, HEY mantiene relaciones de encargo con varias terceras empresas, las cuales tratan los datos personales por cuenta de HEY.
• HEY de forma legítima podrá transferir los datos a los encargados del tratamiento tales como: proveedores, distribuidores y organismos reguladores.
• HEY exigirá a los encargados del tratamiento a quienes se transfieran sus datos personales, el cumplimiento de estándares adecuados de confidencialidad, protección y seguridad de los mismos.

8.- DERECHO DE ACCESO, DERECHO DE RECTIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN E INCLUSIÓN, DERECHO DE CANCELACIÓN O ELIMINACIÓN, DERECHO DE OPOSICIÓN, DERECHO DE SUSPENSIÓN Y DERECHO DE PORTABILIDAD.

• Los Usuarios tienen reconocidos y podrán ejercer los derechos de: acceso e información, rectificación o actualización e inclusión, cancelación o eliminación, oposición, suspensión y portabilidad sobre su información personal.
• Los derechos descritos en el primer párrafo de este acápite se ejercen por escrito a través de la presentación de la solicitud ARCO disponible en el siguiente enlace: www.heyecuador.com.ec/derechosarco.
• En su solicitud deberá indicar su nombre completo y de ser el caso, adjuntar el documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su cédula, indicar su correo electrónico para efectos de notificaciones; así como algún número telefónico de contacto; y una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer sus derechos, incluyendo los documentos que sustenten su pedido (de ser el caso).
• Una vez cumplidos los requisitos antes detallados, HEY le comunicará si su pedido procede o si es rechazado, explicando las razones para ello. Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, HEY cuenta con quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud para enviar una respuesta en caso de tratarse de una solicitud de acceso, rectificación o actualización, cancelación o eliminación, oposición y suspensión de su información personal.
• Sin perjuicio de lo anterior, HEY podrá conservar determinada información del Usuario que solicita la baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra HEY por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información o de la relación que mantenían de acuerdo a la LOPDP.
• El Titular tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida elaboración de perfiles que le produzca efectos jurídicos o que le afecte de modo igualmente significativo.

9.- CUSTODIA Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

• La información personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado
• HEY resguarda su información personal de acuerdo con estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad de conformidad con la LOPDP.
• HEY no transmite, divulga o proporciona la información personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha información personal, salvo en los casos en los que existe una relación de encargo para el tratamiento de datos personales, cuando el Usuario haya consentido expresamente que su información personal sea transferida a terceros debidamente identificados en la cláusula de consentimiento o en caso que sea requerido por autoridades públicas o se trate del estricto cumplimiento de un mandato legal.
• En caso de que HEY sea adquirida por alguna persona, cambie de titulares, sea fusionada con otras empresas, se divida o reorganice o sufra cualquier otra modificación societaria, la información personal brindada continuará siendo conservada según lo establecido en esta Política y utilizada para los mismos fines que los aquí establecidos.

10.- PORTABILIDAD DE LOS DATOS

• HEY pone en conocimiento del Usuario que, en caso de que sus datos estén registrados en nuestro Banco de Datos, puede ejercer su derecho a la Portabilidad de Datos hacia otro responsable del tratamiento de su información.
• Con el fin de portar sus datos, el Usuario puede solicitarlo a través del portal accediendo al siguiente enlace: www.heyecuador.com.ec/derechosarco brindando los datos y el contacto del nuevo responsable del tratamiento de su información.

11.- INFORMACIÓN PUBLICA

• Tenga presente que, en caso de colocar información en un área pública de este Sitio Web (comentarios, opiniones, entre otros), la está poniendo a disposición de otros miembros, usuarios del Sitio Web y al público en general, lo cual queda fuera del ámbito de control de HEY.
• En tal sentido, por favor, recuerde lo indicado anteriormente y sea cuidadoso con la información que decide divulgar.

12.- TRATAMIENTO TRANSFRONTERIZO

• HEY no realiza el flujo transfronterizo para las bases de datos indicadas en la presente política.

13.- REVISIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• HEY podrá realizar modificaciones a esta Política de Privacidad de Datos Personales de manera unilateral en cualquier momento. Cualquier modificación a la manera en la que HEY utiliza la información personal será reflejada en versiones futuras de esta Política, las cuales serán publicadas en este Sitio Web, por lo que se aconseja revisarla periódicamente.
• Cualquier cambio sustancial en el tratamiento de la información personal será comunicado oportunamente a los Usuarios. Además, todo cambio realizado estará siempre sujeto a la LOPDP.
• Si el Usuario no está de acuerdo con la revisión y modificación de la presente Política, deberá desistir del uso de nuestros productos y servicios.

14.- CONTACTO Y DOMICILIO

• Si tiene preguntas sobre esta Política, las prácticas de HEY, o los registros en la página de INPLANET S.A., nos puede contactar al correo electrónico: info@heyecuador.com.ec